Retur- og refusjonspolicy
Vennligst se refusjonsretningslinjene og returprosessene nedenfor.
RETURPROSESS
På nettstedet vårt vil vi ta den største forsiktighet for å sikre at vi gjør det rette av kunden. For å gjøre dette, vil vi vurdere produktene for deres feil etter hvert som de returneres til oss og gi en løsning på disse feilene i henhold til våre forpliktelser i CGA og Fair Trading Act.
Vi vil svare så snart som mulig. Kundeservice vil ringe deg for å bekrefte detaljene om produktet, feilbeskrivelsen og adressen og måten å sende det aktuelle produktet på. Vent på godkjenning fra en av våre kundeserviceagenter før du sender noen varer tilbake til oss. Hvis vi godkjenner Returen, sender vi deg en returbillett.
Vent på returgodkjenning.
Når det er godkjent, vennligst send produktet tilbake til oss, og pakk om varen, inkludert alle originale deler, emballasjemateriale, instruksjoner osv. En kopi av kvitteringen i pakken, og returner den til oss.
Dette betyr at alt må returneres nøyaktig slik det ble sendt til deg, innenfor rimelighetens grenser.
Dårlig ompakking eller retur av skadede varer kan føre til at du nekter å returnere og/eller taper eventuell refusjon eller erstatningsvare.
IKKE send varer tilbake i en vanlig konvolutt, da dette ikke er tilstrekkelig emballasje og kan føre til at varer går tapt eller skades i posten; Vær også oppmerksom på at konvolutter ikke spores.
Polstrede pakkeposer er et must, så vel som sporede pakker – vi er ikke ansvarlige for returer som har gått tapt under transport.
Sørg for å inkludere en kopi av den originale kvitteringen i returemballasjen, da dette er avgjørende for at returen skal vurderes i første omgang.
Etter at returen er mottatt av oss.
Når varen din er mottatt i tilfredsstillende stand, vil vi vurdere produktet og den beskrevne feilen, og jobber for å bekrefte den påståtte feilen med produktet. Når den er vurdert, vil en av to ting skje.
Vi vil sette i gang en refusjon innen ti (10) virkedager etter mottak av varene, forutsatt at vurderingen av produktet bekrefter en produksjonsfeil. Igjen vil ingen returer bli behandlet, eller refusjon gitt for varer med uforsiktig skade gjennom porto og transport.
Vi vil informere deg om produsentgarantien dekker feilen eller om feilen ikke skyldes produktet (dette kan være noe så enkelt som at innstillinger på enheten ikke er riktig innstilt for riktig bruk av enheten). Kundeserviceteamet vil noen ganger fastslå feilen med deg på telefonen før produktet sendes tilbake til nettstedet vårt for vurdering.
Hvis og når refusjonen behandles
Vanligvis kan det ta mellom 5 og 10 virkedager å behandle refusjoner etter at refusjonen er igangsatt. Refusjoner gis kun tilbake til den opprinnelige betalingsmåten på den tilsvarende bestillingen fra det opprinnelige kjøpet.
Hvis du har spørsmål om retur-/refusjonsprosessen vår, vennligst ta kontakt med oss via den elektroniske kontaktsiden eller e-post.
REFUSJONSPOLITIK
Vi godtar produktretur og gir deg en erstatning, reparasjon eller potensielt refusjon der:
Produktet/produktene gjør ikke det de er ment for, eller er defekte, defekte eller er ikke av akseptabel kvalitet
Produktet/ene eller tjenestene er forskjellige fra beskrivelsen
f.eks. på emballasje eller i reklame
Produktet/produktene samsvarer ikke med prøven eller modellen du ble vist ved kjøpsstedet
Produktet/produktene er ikke rimelig egnet for et bestemt formål du fortalte selgeren om, og du kan presentere din kvittering eller annet tilstrekkelig kjøpsbevis.
Alt det ovennevnte er nøye vurdert og målt, og vårt team bestemmer et endelig svar angående kundens årsak til retur på det tidspunktet.
Merk: Vanligvis er salget endelig når du kjøper et produkt eller en tjeneste med mindre varen bryter en garanti i henhold til forbrukergarantiloven. Vi vil stå bak og støtte det som er riktig for kunden under denne loven.
Vi trenger ikke å gi deg refusjon eller bytte hvis:
du ombestemmer deg
omstendighetene dine endrer seg
du finner billigere produkter andre steder
Eventuelle kosmetiske skader må rapporteres innen 48 timer etter levering.
Vennligst merk: nettstedet vårt kan kreve at du sender bilder eller videoer på e-post av den eller de skadede eller defekte varene før du sender varen(e) tilbake. Vi kan også kontakte deg med feilsøkingstrinn hvis vi mener at det ikke er noen feil, men heller trenger justering av innstillinger eller justert bruk eller stell av produktet for å rette opp problemet.
Retur av ubrukte og uåpnede produkter:
Vi vil ikke godta returer av og/eller utstede refusjon for kjøp gjort annet enn gjennom nettstedet vårt eller en av våre butikker. Det må vises at produktet er kjøpt på vår side.
Du har rett til å trekke deg fra bestillingen med nettstedet vårt og returnere enhver ny, ubrukt vare kjøpt fra oss for refusjon uten å oppgi noen grunn i opptil fjorten (14) dager etter mottak av den kjøpte varen. For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra bestillingen ved å kontakte vårt kundeserviceteam eller snakke direkte med en butikksjef eller salgsteammedlem i en av våre butikker.
Hvis du trekker deg, vil vi refundere deg alle betalinger mottatt fra deg for varen/varene du ønsker å returnere, f.eks. hvis det er en bestilling av flere varer og du kun ønsker å returnere noen uåpnede varer. Denne refusjonen vil ekskludere fraktkostnader og retur av nye, ubrukte og uåpnede varer. Vi må motta returen innen fjorten (14) dager fra den dagen du informerer oss om din beslutning om å trekke deg. Du godtar at du vil være ansvarlig for kostnadene for returforsendelsen hvis du velger å trekke deg fra kjøpsavtalen og returnere en vare for refusjon.
Vi holder tilbake refusjon til vi har mottatt den kjøpte varen. Ingen refusjon vil bli utstedt for varer som ikke er returnert innen fjorten (14) dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere varene for refusjon.
På grunn av produktenes natur, av sanitære og helse- og sikkerhetsmessige årsaker, godtar vi ikke retur av batterier og/eller E-væske. Vi utsteder kun refusjoner for nye og ubrukte enheter og produkter (unntatt batterier og/eller e-væske). Hvis den manipulasjonssikre forseglingen er brutt, vil vi ikke kunne godta det returnerte produktet, og vi vil ikke utstede refusjon.
Kampanjevilkår:
For retur av kampanjevarer, må alle varer som er inkludert i kampanjen returneres. Når en kampanjevare inkludert i den opprinnelige transaksjonen ikke returneres, vil verdien av kampanjevaren bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Du vil være ansvarlig for fraktkostnader til oss for ikke-defekte returer. Fraktkostnader kan IKKE refunderes.
Hvis du bestemmer deg for å returnere et produkt og opprinnelig mottok gratis frakt, vil du være ansvarlig for fraktkostnadene forbundet med første levering. ALLE FRAKTKOSTNADER ER IKKE REFUNDERBARE.
Ansvarsfraskrivelse for prisjustering:
Vi vil respektere prisjustering innen 14 dager fra kjøpsdatoen med kjøpsbevis; høytidstilbud, kampanjesalg og utsalg er imidlertid unntatt. Eventuell prisjustering vil bli utstedt via butikkkreditt.
Vær oppmerksom på at vi kan velge å returnere produktet til produsentens reparasjonsagent for å finne ut hva problemet er. Hvis det fastslås at produktet er defekt, ikke av salgbar kvalitet, ikke passer til formålet eller ikke samsvarer med en beskrivelse eller prøve, vil vi tilby reparasjon, bytte eller refusjon. Hvis du ikke kan fremvise vår kvittering eller annet akseptabelt kjøpsbevis, forbeholder vi oss retten til ikke å tilby refusjon eller bytte.
Hvis du søker om refusjon for en vare som er kjøpt som en del av en “deal”, kan vi refundere prisen i henhold til avtalekvalifisering. Ingen refusjon vil bli gitt på gratisvarer, og ethvert refusjonsbeløp kan beregnes på nytt hvis returen din ikke lenger oppfyller kvalifiseringen til avtalen.
RETNINGSLINJER FOR KONFIKKERT PAKKER
Vi vil ikke utstede refusjoner for kjøp som er konfiskert av noe lands tollmyndigheter. Ved å kjøpe vaping-produkter fra oss, erkjenner og godtar kunden at de har lest landets forskrifter og aksepterer risikoen for at pakken deres kan bli konfiskert hvis den ikke er i samsvar med disse reglene.
Vær oppmerksom på at forskrifter og retningslinjer angående import av vapingprodukter til forskjellige land kan endres og kan påvirke leveringen av bestillingen din.
Det er kundens ansvar å være klar over og overholde alle gjeldende lover og forskrifter knyttet til import og bruk av vapingprodukter i deres land. Dette inkluderer innhenting av nødvendige resepter eller tillatelser for import og bruk av slike produkter.
Vi skal ikke holdes ansvarlig for tap, skade, kostnader eller utgifter knyttet til konfiskering av varer av tollmyndighetene. Ansvaret for å forstå og overholde importlover og forskrifter ligger utelukkende på kunden.
Ved å legge inn en bestilling på nettstedet vårt, samtykker kundene i å akseptere alle vilkår og betingelser som er beskrevet i denne policyen, inkludert å erkjenne at ingen refusjon vil bli utstedt for konfiskerte varer.
Ta kontakt med vår kundeservice hvis du har spørsmål.
Vi sjekker all informasjon på nettsiden vår veldig nøye. En og annen feil kan imidlertid oppstå, eller produsenter kan oppdatere informasjon vi ikke er klar over.